Chính Sách Đổi Trả – CANDLE VILLAGE

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Áp dụng cho các sản phẩm **Nến Thơm** và **Tinh Dầu Khuếch Tán** tại CANDLE VILLAGE.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

Thời gian đổi trả: Trong vòng **07 ngày** kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
Sản phẩm phải còn **nguyên vẹn 100%**, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem niêm phong, nhãn mác, hộp đựng (đặc biệt là bao bì của nến thơm, chai tinh dầu).
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển (ví dụ: ly nến vỡ, chai tinh dầu rò rỉ, nến bị nứt vỡ).
Có hóa đơn mua hàng gốc từ CANDLE VILLAGE.

Sản phẩm đã bị mở, sử dụng, hoặc bị thay đổi hình dạng ban đầu (ví dụ: đã đốt nến, đã nhỏ tinh dầu).
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn từ phía khách hàng.
Khách hàng không thích mùi hương sau khi đã mở nắp sản phẩm. (Lưu ý: CANDLE VILLAGE khuyến khích khách hàng tham khảo kỹ mùi hương trước khi mua).
Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (có thông báo không áp dụng đổi trả).

**Liên hệ:** Khách hàng vui lòng liên hệ với CANDLE VILLAGE qua Hotline hoặc Email kèm theo ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
**Xác nhận:** CANDLE VILLAGE sẽ xem xét yêu cầu và thông báo chấp nhận đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
**Gửi hàng:** Khách hàng đóng gói sản phẩm (kèm hóa đơn gốc) và gửi về địa chỉ được cung cấp.
**Hoàn tất:** Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (nếu không còn sản phẩm thay thế) trong vòng 03-05 ngày làm việc.

Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: CANDLE VILLAGE chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (đáp ứng điều kiện đổi trả): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Địa chỉ: TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại/Zalo: 0123.456.789
Email: Candlevillage@gmail.com